故障排查

上传失败

文件非 PDF（或后缀错误）：确认格式，图片请走「图片转 PDF」。
加密 PDF：先用「解锁」输入打开密码。
体积超限：拆分文件，或改用云端任务（见文件限制）。
移动端选择文件无反应：改用系统文件 App 选择，或换桌面端。

点击按钮无反应

禁用 JS 或拦截器：启用本站 JavaScript，关闭去广告插件。
未选择文件：多数工具需先上传再执行。
页面报错：截图错误提示，通过技术支持提交工单。

输出文件异常

转 Word/Excel 排版错乱：扫描件需先 OCR；复杂版式本就为近似还原。
中文乱码：源文件缺嵌入字体时可能发生，属源文件问题。
涂黑后仍可复制文字：你用的是「涂白」（仅遮盖），请改用「密文涂黑」或「PII 脱敏」。
灰度/涂黑后体积变大：栅格化输出的正常副作用。
元数据没清掉：用「去元数据」而非「清批注」，两者对象不同。

云端任务问题

402 额度不足：等待重置、加购点数包或升级。
任务超时：稍后在账户页查看结果；成功才扣费。